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規(guī)劃建設(shè)

創(chuàng)新、整合、共筑

創(chuàng)新引領(lǐng)變革，整合優(yōu)化資源，一站式服務(wù)方案，賦能企業(yè)數(shù)字化

權(quán)益中心解決方案

權(quán)益中心解決方案通過B2I2C模式與互聯(lián)網(wǎng)公司開展合作，整合自有及異業(yè)的權(quán)益，并提供各類權(quán)益發(fā)放、核銷、返銷能力，對接各類觸點及核心系統(tǒng)，實現(xiàn)多行業(yè)權(quán)益資源的整合，實現(xiàn)權(quán)益運營下客戶發(fā)展與價值提升。

方案價值

  • 構(gòu)建權(quán)益生態(tài)圈

    以客戶為中心、以權(quán)益為載體的價值經(jīng)營體系，整合各行業(yè)合作伙伴精選權(quán)益形成生態(tài)圈，助力運營商從通信服務(wù)向生活服務(wù)延伸。

  • 提高運營效益

    對內(nèi)實現(xiàn)存量提穩(wěn)固、用戶提質(zhì)量、收入提量，對外實現(xiàn)多行業(yè)會員互通、多業(yè)態(tài)權(quán)益互換、強矩陣品牌互惠，最終實現(xiàn)泛渠道會員運營融通、融合、融智。

精準營銷解決方案

通過大數(shù)據(jù)平臺獲取用戶特征、消費、位置、內(nèi)容訪問、終端等數(shù)據(jù)，利用機器學(xué)習(xí)技術(shù)，以用戶、產(chǎn)品、觸點、事件為核心，為客戶構(gòu)建實時、智能、場景化的精準營銷能力，提供運營支撐服務(wù)?？焖賹崿F(xiàn)目標(biāo)客戶圈定、營銷策略匹配、營銷任務(wù)生成，通過豐富的線上線下渠道將營銷信息及時推送給目標(biāo)客戶，并支持客戶通過短信回復(fù)、一鍵辦理等方式參與產(chǎn)品訂購，實現(xiàn)營銷效率和價值的雙提升。

方案價值

  • 整合營銷執(zhí)行渠道

    整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、渠道系統(tǒng)，統(tǒng)一運營入口，解決多平臺銜接不暢、營銷活動流程長、執(zhí)行慢等問題，實現(xiàn)一點配置，全渠道執(zhí)行。

  • 提升運營精準率

    形成全產(chǎn)品、全觸點信息庫，支持同一客戶多策略靈活組合，提升運營精準率。

  • 實現(xiàn)營銷效果反饋

    實現(xiàn)統(tǒng)一的營銷評估指標(biāo)體系，對營銷結(jié)果信息反饋實現(xiàn)標(biāo)準化的收集。

新零售解決方案

整合上下游資源，引入大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為渠道注入智慧供應(yīng)和智慧銷售能力，實現(xiàn)渠道零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，打造承載全客戶、全商品、全渠道、全數(shù)據(jù)的零售生態(tài)平臺。

方案價值

靈活支撐新零售供應(yīng)鏈、銷售鏈、數(shù)據(jù)鏈三大核心能力，適應(yīng)各類新零售需求。

  • 智慧供應(yīng)鏈

    連接供應(yīng)商、渠道商、服務(wù)商等，打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，實現(xiàn)自有與異業(yè)商品一站式采供、一鍵式管理。

  • 智慧銷售鏈

    支持渠道按需建倉、按需鋪貨、按需補貨、按需調(diào)撥，將渠道從傳統(tǒng)低效銷售模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榈陚}一體化銷售模式。

  • 智慧賦能

    提供市場發(fā)展決策、商機挖掘、個性化導(dǎo)購等指導(dǎo)建議。

智慧營業(yè)廳解決方案

通過人臉識別、人流分析、區(qū)域跟蹤、多維統(tǒng)計等新型技術(shù)，實現(xiàn)智慧化門店運營、體驗化營銷服務(wù)、生態(tài)化門店零售，打造體驗化、智慧化、開放化的全渠道融合運營體系。方案實現(xiàn)了精準化營銷以及精細化運營 ，提高了客戶體驗，具備更好的營銷效果，提升了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

方案價值

  • 全量數(shù)據(jù)收集

    以各種智能化設(shè)備與用戶產(chǎn)生交互的技術(shù)等，記錄用戶在門店的所有行為軌跡，生成線下的用戶數(shù)據(jù)，通過人工和技術(shù)手段打通系統(tǒng)平臺，關(guān)聯(lián)匹配線上下的數(shù)據(jù)，形成全量數(shù)據(jù)集。

  • 全網(wǎng)融合服務(wù)營銷

    門店向線上自助引流，線上促進線下，智能化、場景化服務(wù)體驗，支持精準營銷。

  • 數(shù)據(jù)支撐門店運營

    支持門店優(yōu)化選址、智能商品管控、智能盤點結(jié)算，開放的供應(yīng)鏈系統(tǒng)下單可自動生成供貨訂單和配送方案。

互聯(lián)網(wǎng)客服解決方案

利用融合通信和人工智能技術(shù)，將各類互聯(lián)網(wǎng)渠道統(tǒng)一納入客服系統(tǒng)，實現(xiàn)全渠道、全媒體支撐，解決各類互聯(lián)網(wǎng)渠道與企業(yè)的溝通問題，構(gòu)建客服互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，提升客戶服務(wù)體驗。

方案價值

面對人、物復(fù)雜連接場景，通過資源融合、貫穿融通、運營融智，突破企業(yè)渠道、媒體、數(shù)據(jù)、智能協(xié)同，具備集中化溝通能力、全渠道多媒體觸達模式、融合貫穿整個服務(wù)過程、智能協(xié)同提升服務(wù)效率。

    客戶體驗管理解決方案

    依托全面充分整合的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，從而實現(xiàn)對用戶的情感洞察，利用多種渠道和形式，逐步修復(fù)用戶負面情感，通過良性互動，強化感知價值，提升客戶滿意度和忠誠度。同時加強對整個客戶體驗的管控工作，實現(xiàn)面向客戶體驗的整體運營和深度分析支撐。

    方案價值

    • 用戶洞察能力

      建立以客戶體驗感知為核心的用戶體驗標(biāo)簽體系，分析客戶業(yè)務(wù)特征、行為特征等，獲取用戶真實情感畫像。

    • 感知修復(fù)能力

      根據(jù)投訴數(shù)據(jù)分析，通過流量贈送等不同營銷服務(wù)形式，修復(fù)客戶情感，使其成為客戶體驗情感的修復(fù)工具。

    • 互動提升能力

      利用互聯(lián)網(wǎng)思維，通過掌廳、微廳等互聯(lián)網(wǎng)渠道，采用活動互動、品牌傳播等良性互動形式，創(chuàng)造差異化體驗，提升客戶忠誠度。

    • 運營管控能力

      建立客戶體驗運營管理的指標(biāo)體系，形成以市公司、分公司等不同維度的數(shù)據(jù)指標(biāo)展示形式，形成對客戶體驗直觀有效的把控。

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